Médiation
On n'oublie jamais où on a enterré la hache de guerre. Kin Hubbard
La médiation,
la puissance d'un tiers et du processus
Même si la démarche in fine consiste bien à prendre en compte les enjeux de chacun, il est possible d'aborder le conflit du point de vue de l'une des parties ou de l'envisager en tant que tiers extérieur.
Dans le premier cas nous pouvons vous accompagner comme conseil en gestion et optimisation de la communication et de la relation, dans le second comme médiateur. Deux postures et approches très différentes.
Qu'est-ce que la médiation ?
La médiation est un processus structuré et confidentiel dans lequel le médiateur, tiers indépendant, neutre et impartial, aide des personnes en désaccord à rétablir le dialogue et à construire une solution à leur différend. Contrairement au juge ou à l'arbitre, le médiateur ne tranche pas, il crée les conditions d'une sortie par le haut pour tous. La démarche est volontaire de bout en bout, chacun est libre d'y entrer ou d'en sortir à tout moment.
Quand et pourquoi la médiation ?
La médiation trouve toute sa place dès que la relation compte ou doit continuer d'exister malgré le désaccord. Au tribunal, un jugement est rendu, le différend est techniquement résolu, mais les rancœurs demeurent. En s'attaquant à la racine du conflit, la médiation vise à réparer ou préserver la relation.
Pour les particuliers : conflits familiaux, séparations, successions, voisinage, litiges avec un artisan, un bailleur, un locataire...
Pour les entreprises
En interne : conflits d'équipe, de management, au sein de projets transverses, avec la direction, entre associés...
En externe : désaccords commerciaux client/fournisseur, ruptures de contrats, impayés...
Gagner du temps, de l'argent, de l'énergie. Garder la main.
Une procédure judiciaire se compte en années, une médiation souvent en semaines. Un procès mobilise des frais d'avocat et d'expertise, la médiation offre un coût maîtrisé généralement inférieur. Un procès est public et son issue incertaine, la médiation reste confidentielle et les modalités de sortie du conflit sont co-définies par les médiés qui gardent la main tout au long du processus.
Finalement, le gain sans doute le plus précieux et sous-estimé concerne l'énergie mentale que le conflit cesse de dévorer : anxiété, perte de sommeil, impact sur la vie de famille ou la marche de l'entreprise. Résoudre vite et constructivement libère.
Procès et médiation ne s'opposent pas, ils se complètent
Certaines situations requièrent l'intervention d'un juge : en cas d'absence de l'une des parties, de total désintérêt, de mauvaise foi, de violences, ou de rapport de force trop déséquilibré, pour obtenir une interprétation du droit, jurisprudence ou une mesure d'urgence que seul un tribunal peut ordonner, ou encore, par exemple, lorsqu'une reconnaissance publique de responsabilité est en jeu.
Mais autrement, entrer en médiation ne signifie pas renoncer à ses droits. Son processus est aussi encadré par la loi : tout ce qui s'y dit est strictement confidentiel et ne peut être utilisé ensuite devant un tribunal, le médiateur est tenu à des obligations déontologiques (indépendance, impartialité, neutralité...), et lorsque les participants parviennent à un accord, celui-ci peut être formalisé par écrit et, si besoin, homologué par un juge/greffe pour acquérir la même force exécutoire qu'un jugement.
Entrer en médiation, c'est se donner une chance de résoudre un différend autrement, en maîtrise. Bien séquencés, le procès et la médiation peuvent d’ailleurs se compléter efficacement.
En entreprise, un outil de gestion et de prévention
Pour une organisation, le coût réel d'un conflit dépasse largement la facture juridique : ambiance dégradée, salariés démobilisés, absentéisme, turnover, relations d'affaires compromises, temps de direction absorbé, réputation...
La médiation permet de traiter ces situations plus rapidement et en discrétion, la confidentialité protégeant les informations sensibles et l'image de l'entreprise et de ses acteurs.
Encore trop peu sollicitée à ce sujet, la médiation peut aussi s'inscrire en amont dans une logique de prévention : gestion de projets, coordinations transverses, réorganisations, fusions, accompagnement des relations sociales... Bien calibrée, la médiation s'avère être un solide vecteur de clarté, d'inventivité, d'engagement et de performance.
