Conseil en communication sensible
Les mots sont des fenêtres, ou bien ils sont des murs. Marshall Rosenberg
La communication au centre des situations sensibles
Dans l'univers professionnel et plus largement économique et social, nous définissons les interactions comme "sensibles" dès lors que les enjeux sont élevés, que les sujets à aborder sont délicats, que les relations sont tendues ou encore que les situations sont critiques.
La gestion de ces interactions sensibles, qu'il s'agisse de leadership, d'influence, de négociation, de conflit ou de crise, a une même colonne vertébrale : la maitrise de la communication qui s'articule, bien entendu, autour des fondamentaux propres à chaque domaine.
Le conseil en communication sensible concrètement
Selon le champ d'intervention, le contexte et votre demande, nous pouvons vous accompagner sur différents registres :
Le conseil pour vous recommander les actions à mener et les communications à engager.
L'accompagnement pour piloter avec vous une situation en temps réel : gestion de la communication, des interactions, interventions...
Le coaching pour vous préparer dans vos interventions.
La formation pour préparer plus largement vos équipes.
La réalisation et production de documents, supports et médias de communication : présentations PPT, visuels, rédaction...
Une approche globale systématique
Nous avons développé une approche méthodologique propriétaire pour appréhender l'essentiel des situations sensibles : CISMIC ©.
CAP, la vision : où voulons-nous aller ?
INTELLIGENCE, l'investigation : que devons-nous d'abord savoir ?
STRATÉGIE, les fondamentaux : comment nous-y prendre ici ?
MESSAGE, le positionnement : que dire ?
INTERACTION, la relation : quelle attitude adopter ?
COMMUNICATION, l'impact : comment le dire ?
Comme toute discipline humaine, le rapport aux autres et la communication sont souvent abordés à l'instinct, et ce n'est pas si mal dans la plupart des cas. Mais dès que les enjeux grimpent ou que les relations se tendent, la gestion du rationnel, de l'émotionnel et du cognitif se complique, vos objectifs se brouillent et les résultats attendus se désagrègent.
En s'appuyant sur des fondamentaux éprouvés, spécifiques aux différents champs de la communication sensible (coopération, confrontation, négociation, crise...), chaque étape de l'approche CISMIC © contribue à optimiser vos échanges et la création de valeur qui peut en résulter, non seulement pour vous, mais pour l'ensemble des parties prenantes concernées.
Des fondamentaux propres à chaque situation
Chacun des 5 champs sur lesquels nous intervenons se composent de fondamentaux incontournables à intégrer si l'on veut en optimiser l'impact. Ils sont évidemment bien plus étoffés et complexes à appréhender, mais afin que vous puissiez vous en faire une idée et à titre d'exemple :
Un leadership efficace se construit autour d'une vison et d'une culture partagée, ainsi que d'une capacité à prendre des décisions et à autonomiser les équipes.
Un pitch réussi s'attache à comprendre son auditoire, l'intriguer, le faire voyager et lui rendre tout accessible et mémorable.
Une négociation sérieuse cherche à inscrire la relation dans le temps : dépasser les positions, se comprendre, créer de la valeur ensemble.
Un conflit s'observe à travers ses symptômes. Sa prévention ou sa résolution passent par la reconnaissance mutuelle des besoins, intérêts et enjeux de l'autre.
Une crise, situation grave, soudaine et publique, ne se maitrise pas, elle se canalise. Comment ? En prenant la parole et en assumant.
Chaque situation, chaque ingrédient qui la compose, trouve sa place dans les différentes étapes CISMIC ©. Parlons-en.